Anspruchsvolle Gespräche konstruktiv und lösungsorientiert führen
In Ihrer Rolle als Führungskraft haben Sie auch die Aufgabe, mit Ihren Mitarbeitenden anspruchsvolle Gespräche mit schwierigem Inhalt zu führen. Oft werden unangenehme Gespräche aber lange hinausgezögert, weil sie – sowohl bei Vorgesetzten als auch Mitarbeitenden – Stress und Verunsicherung auslösen. Gespräche mit schwierigem Inhalt sind jedoch ein wichtiger Bestandteil der Mitarbeiterführung und können für alle Beteiligten zu einer Chance werden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie gemeinsam und aktiv mit dem Mitarbeiter/der Mitarbeiterin an einer Lösung arbeiten. Die Definition einer gemeinsamen, sinnvollen Strategie ist in diesem Prozess von zentraler Bedeutung.
Unterschiedliche Gesprächsschwerpunkte
| Mitarbeitergespräch | Anspruchsvolles Gespräch |
|---|---|
| Begrüssung, Warm-up | Begrüssung |
| Ziele, Inhalt, Ablauf, Dauer, Erwartungen klären | Anlass fürs Gespräch darlegen, Dauer, Ziele und Rollen klären, Erwartungen mitteilen |
| Situationsdarstellung aus Sicht aller Beteiligten | Ereignis und Verhalten aus Sicht aller Beteiligten darstellen, Auswirkungen darlegen |
| Eine gemeinsame Basis schaffen | Gemeinsame Problemdefinition und Basis schaffen |
| Ziele erarbeiten | Lösungsmöglichkeiten erarbeiten |
| Einigung, Vereinbarung | Einigung, Vereinbarung treffen, Regelungen beschliessen |
| Zusammenfassen, weiteres Vorgehen, Abschied | Zusammenfassen und auswerten, weiteres Vorgehen und Abschied |
Quelle: Carin Mussmann, Mitarbeitergespräche
Gut vorbereitet ins Gespräch gehen
Strukturen und klare Abläufe schaffen Sicherheit. Es gilt, auf vorhersehbare Situationen gut vorbereitet zu sein, um auch flexibel auf Unerwartetes reagieren zu können. Wenn Sie sich auf die folgenden Punkte vorbereiten, sind Sie für das anspruchsvolle Gespräch gut gewappnet.
Fakten / Informationen aufbereiten
- Um was geht es im Gespräch und was weiss ich über das Ereignis oder die Situation?
- Existieren Dokumente, Emails, Gesprächsnotizen?
- Gibt es Vorgaben seitens des Unternehmens und/oder rechtliche Grundlagen?
Gesprächsinhalt festlegen
- Wer hat Gesprächsbedarf? Ich? Mein Gesprächspartner? Wir beide?
- Welche Themenbereiche sollen abgedeckt werden und welche nicht?
- Was ist meine Sichtweise, mein Standpunkt? Welche Argumente habe ich dafür?
- Gibt es Konsequenzen aus dem Gespräch? Wenn ja, welche und für wen?
Gesprächsziele definieren
- Was sollte am Ende des Gesprächs geklärt oder vereinbart sein? Gibt es unterschiedliche Zielvarianten (Minimal- oder Maximalziele)?
- Welcher Unterstützung meinerseits benötigt es und/oder welche Ressourcen bestehen, um auf die Situation individuell einzugehen (Coaching, Versetzung, etc.)
Rollenklärung
- In welcher Rolle / Funktion gehe ich in das Gespräch und welche Haltung habe ich gegenüber meinem Gesprächspartner?
- Was weiss ich über seine Interessen und Absichten?
- Gibt es unausgesprochene Themen, die im Hintergrund eine Rolle spielen?
- Welche Widerstände / Gegenargumente sind zu erwarten?
Klärung der Emotionen
- Wie erlebe ich die Situation? Welche Emotionen löst sie in mir aus?
- Habe ich bereits Signale ausgesandt (vor dem ersten Gespräch)?
- Bin ich mir im Klaren darüber, was meine Bedürfnisse sind und was ich erreichen möchte beziehungsweise von meinem Gegenüber erwarte?
