Il faut faire preuve de tact: voici comment dissiper les incertitudes lors de l’entretien de retour au travail

Cependant, lorsque des collaborateurs reviennent après une longue absence, le premier entretien est souvent marqué par une grande prudence. D’un côté, il y a les attentes énormes que les personnes concernées ont envers elles-mêmes et, par conséquent, la crainte de se mettre la pression. Et du côté du responsable hiérarchique, il y a l’incertitude quant au ton à adopter: le déséquilibre des pouvoirs bloque souvent le dialogue au moment même où il est le plus nécessaire.

Dans l'interview suivante, Nathalie Bloch, conseillère sociale en entreprise, explique comment surmonter les premiers obstacles et organiser la réintégration dans un esprit de partenariat.

Quels sont les principaux défis liés au retour au travail, tant pour les responsables hiérarchiques que pour les collaborateurs?

Cependant, lorsque des collaborateurs reviennent après une longue absence, le premier entretien est souvent marqué par une grande prudence. D’un côté, il y a les attentes énormes que les personnes concernées ont envers elles-mêmes et, par conséquent, la crainte de se mettre la pression. Et du côté du responsable hiérarchique, il y a l’incertitude quant au ton à adopter: le déséquilibre des pouvoirs bloque souvent le dialogue au moment même où il est le plus nécessaire.

Les employeurs se montrent généralement très bienveillants après une absence pour cause de maladie. Le plus grand défi des cadres réside dans la crainte d’exercer inconsciemment une pression excessive et de surcharger trop rapidement les collaborateurs concernés. Souvent, ils hésitent également à aborder le sujet. Pour gagner en assurance dans ce domaine, les responsables devraient, dans l'idéal, utiliser notre guide afin de se préparer de manière ciblée à l'entretien de reprise avant la reprise du travail.

De plus, la prévisibilité ferme constitue un véritable défi pour les cadres. Ils veulent garantir la fiabilité de l’équipe, mais sans créer de pression dans le même temps. Quelles sont les perspectives pour une reprise progressive du travail?
La règle d’or est la suivante: tout ce qui dépasse un horizon de quatre semaines n’est pas prévisible de manière ferme, ni sur le plan médical ni sur le plan humain. Il peut y avoir une orientation, mais personne ne peut s’y fier aveuglément.

En quoi consiste concrètement l’accompagnement proposé par Proitera pour amener les deux parties à un dialogue constructif?

L’accompagnement repose sur une structure claire et des échanges réguliers. Pour la gestion quotidienne, nous fixons des rendez-vous réguliers et de brefs échanges entre les responsables hiérarchiques et les collaborateurs. 

Parallèlement, Proitera assure un accompagnement étroit de la personne qui reprend le travail – notamment dans la phase initiale, par le biais d’entretiens individuels réguliers. Selon les besoins, un entretien d’évaluation à trois est organisé pour coordonner le processus. Parallèlement, je reste toujours à la disposition du responsable hiérarchique en tant qu’interlocutrice. En cas d’incertitudes au cours du processus, je sers en quelque sorte de repère pour les questions relatives à la conduite des entretiens ou à l’évaluation de la situation, en adoptant un point de vue indépendant et neutre.

Quelles sont les premières mesures à prendre lorsqu’une personne reprend le travail, par exemple avec un temps de travail très réduit de 20 %?

C’est justement lorsqu’il s’agit d’un temps de travail réduit que les premières semaines consistent exclusivement à se réadapter et à se faire une idée d’ensemble. Pendant cette période, il ne faut pas prévoir de tâches importantes. La priorité est de se réintégrer dans l’équipe et de comprendre les nouveaux processus. Dans un premier temps, la personne ne doit exécuter que des tâches simples, sans liens complexes et sans grandes responsabilités. Il ne faut pas l’oublier: la réintégration se fait progressivement et on ne retrouve pas immédiatement son ancien rythme.

Quel est le facteur décisif pour un retour réussi et pourquoi un accompagnement externe revêt-il une importance capitale?

L’engagement est un facteur central. Les rendez-vous de suivi convenus doivent être respectés dans la mesure du possible et ne pas être reportés à la légère, afin de signaler à son interlocuteur qu’on lui accorde la priorité et qu’on les estime nécessaires.

De plus, il existe toujours un déséquilibre de pouvoir au sein de l’entreprise. Il s’agit d’une relation de travail, ce qui explique pourquoi des incertitudes surgissent souvent, même lorsque les relations sont bonnes. C’est précisément là qu’un accompagnement externe prend toute son importance: Proitera crée un cadre neutre et un espace ouvert pour les questions que l’on ne poserait peut-être pas en interne. Si les entreprises ne recourent pas à ce cadre externe, elles risquent de se contenter de solutions provisoires au quotidien. Dans ce cas, certaines choses ne sont pas abordées et le risque d’une rechute augmente considérablement.

Quelles sont tes principales recommandations pour l’ensemble du processus de retour au travail?

La transparence, une communication ouverte et une très bonne préparation. Les cadres doivent chercher le dialogue de manière proactive et se tourner vers l’avenir en se concentrant sur les solutions: quand a lieu le prochain rendez-vous chez le médecin? Quelle est la tendance pour les quatre semaines à venir?

Il est important de clarifier la situation lors de l’entretien: lorsque les cadres abordent ouvertement ce dont ils ont besoin pour l’organisation de l’équipe, cela permet de soulager la pression. Il s’agit de mettre en place dès le départ des structures convenues d’un commun accord, afin que toutes les parties prenantes disposent des mêmes informations et soient sur la même longueur d’onde. Cela crée un sentiment de sécurité des deux côtés.

Trouver ensemble le ton juste

Une réintégration réussie nécessite du tact, des structures claires et une confiance mutuelle. En tant que partenaire neutre, le service de service social en entreprise de Proitera aide les cadres et les collaborateurs à surmonter les obstacles, à éviter les malentendus et à trouver des solutions viables pour leur quotidien professionnel. Nos conseillers et conseillères accompagnent individuellement les cadres et les responsables RH tout au long du processus de réintégration, afin de leur apporter l’assurance nécessaire, même dans des situations de dialogue délicates.