Thèmes : pandémie, guerre en Ukraine et crise climatique. D’une crise à l’autre. 

Martina Nauer et Clara Neumann, managers RH chez Weleda AG, ont répondu à nos questions. Nous les remercions pour cet article invité ainsi que pour le soutien rédactionnel.

Quelles sont les préoccupations des collaboratrices et collaborateurs qui viennent actuellement vous voir alors que nous vivons une période plutôt difficile ?

En premier, il y a tout ce qui survient aussi dans la vie en « temps normal ». Mais la situation actuelle désécurise encore plus certaines personnes. On a l’impression que le coronavirus, la crise climatique, l’inflation et maintenant aussi la guerre en Ukraine usent encore plus « nos batteries ». Très souvent, quand les RH sont contactés, on attend d’eux surtout de l’écoute ou des conseils lorsque la situation est délicate. Nous sommes également sollicitées lorsque des ateliers sont organisés pour les équipes. Ils sont très attendus, d’autant plus que ça fait longtemps que de nombreuses et nombreux collègues n’ont pas pu se rencontrer en présentiel. Il s’agit parfois d’une réorientation au sein de l’équipe, de gérer des tensions dues à la situation actuelle ou encore de soutien et de réintégration lorsque des employé·e·s sont tombé·e·s malades. Ainsi, nous prêtons une attention toute particulière au thème de la « gestion de crises ».

Que conseillez-vous à vos collaboratrices et collaborateurs ?

Tout d’abord, nous confirmons que la situation actuelle est difficile et que c’est « OK » qu’elle soit vécue comme telle. Nous sommes toutes et tous, d’abord des êtres humains.

Nous encourageons chaque personne à s’écouter et à observer son niveau d’énergie/de stress personnel. Sur l’intranet, nous mettons à disposition une « boîte à outils pour la résilience » plutôt exhaustive : elle contient de nombreux conseils et des suggestions. Nous recommandons, par exemple, un exercice : il s’agit de repérer les aspects positifs de sa vie et de faire les choses qui comptent tout particulièrement pour notre propre bien-être (comme passer du temps avec sa famille et ses ami·e·s, faire du sport, s’immerger dans la nature).

Il existe également des vidéos pour méditer et exercer la pleine conscience. Nous encourageons aussi nos employé·e·s à prendre du temps pour aborder ces thèmes au sein d’une équipe. On peut, par exemple, durant les dix premières minutes d’une réunion faire un tour de table pour permettre à chacun·e de s’exprimer sur le thème « comment est-ce que je vais ». Ainsi, on offre aux collaborateurs·trices un espace de parole qui leur donne la possibilité de décrire leur état d’esprit actuel.

S’il apparaît clairement qu’un stress profond et persistant affecte une personne et qu’elle n’arrive pas à le gérer seule, nous l’encourageons à en discuter avec quelqu’un de confiance ou à demander une aide professionnelle.

Comment orientez-vous vos cadres ?

Nous avons élaboré un guide contenant des informations destinées aux cadres : « Que puis-je faire actuellement pour maintenir une stabilité ? Quels sont les signes qui m’indiquent qu’une personne est sous pression (psychique) ? À qui puis-je m’adresser ? Et mon équipe ? ». Ce guide contient une liste avec de nombreuses questions/réponses et en complément des liens vers des offres à l’interne et à l’externe. Dans ce guide, on trouve aussi en un clin d’œil des informations comme la gestion de la pandémie du coronavirus chez Weleda ou son positionnement en tant qu’entreprise face à la situation en Ukraine.

Il y a quelques semaines, nous avons spontanément proposé une discussion d’une heure sur le thème « Diriger en période difficile » durant laquelle, après une brève introduction, nous avons consacré du temps à l’échange au sein de groupes de travail sur les points suivants : « Le sentiment d’insécurité générale », « Les conflits dans une équipe » et « Les contraintes psychiques ». Le but était de favoriser les échanges et d’apprendre les uns des autres.

Un séminaire « Diriger à distance » a également été organisé, car de nombreuses équipes travaillent depuis plus de deux ans en home office et la gestion des collaboratrices et collaborateurs à distance est particulièrement complexe lors d’une situation de crise. Cette formation au leadership qui vient d’être lancée comprend également des contenus de formation sur la résilience et la gestion du changement.

Comment soutenez-vous les employé·e·s qui sont directement concerné·e·s par une crise ? Comme les personnes qui ont des proches en Ukraine ou qui subissent les conséquences de la pandémie ?

Comme décrit ci-dessus, nous avons mis sur pied une offre pour les cadres afin de les aider à gérer différents aspects liés à la crise. Les cadres qui sont conscients que ces thématiques existent, peuvent mieux répondre aux besoins des personnes concernées et, le cas échéant, leur apporter un soutien individuel. Pour les personnes sous stress, il existe une offre de séminaires en interne sur la gestion du stress et nous avons récemment organisé un atelier virtuel d’une heure sur la résilience. Ce type de format existe depuis des décennies et peut être suivi par tout le monde durant les heures de travail. En complément, nous avons publié une liste des services de conseil ainsi que des personnes de contact qui peuvent être joints lorsque le stress individuel prend le dessus. Proitera en fait, bien sûr, partie.

En tant qu’interlocutrices RH, comment vous préparez-vous pour répondre aux demandes des collaboratrices et collaborateurs ?

Nous avons toutes et tous des expertises différentes « dans notre valise » et il est important pour nous d’être d’abord à l’écoute, de comprendre la demande et ensuite, dans l’idéal, de soutenir et d’encourager la personne à agir. Il s’agit de lui permettre de trouver le moyen de s’aider elle-même. Nous pouvons aussi lui proposer de réfléchir ensemble à ce qui lui permettrait d’atteindre son objectif. Pour pouvoir mettre en place ces éléments, nous sommes également invitées, au sein des RH, à observer notre propre résilience et à faire régulièrement le point sur l’état de nos ressources personnelles. Dans l’équipe de développement du personnel, nous faisons, par exemple, une « intervision » au bout de quelques semaines, au cours de laquelle nous réfléchissons à notre travail, à nos expériences puis nous élaborons ensemble des solutions pour améliorer encore l’accompagnement que nous offrons à nos collaboratrices et collaborateurs.

À quel moment faites-vous appel au soutien de Proitera ou recommandez-vous à vos employé·e·s de prendre contact avec les conseillers·ères de Proitera ?

Il n’est pas toujours possible de traiter certains thèmes avec des interlocuteurs·trices internes. Nous recommandons volontiers Proitera quand nous sommes en présence d’une situation complexe ou lorsqu’il nous semble plus adéquat et utile de faire appel à une aide lorsqu’il y a, par exemple, une situation d’urgence d’ordre privé ou en cas de stress psychique. Nous apprécions beaucoup de pouvoir offrir ce soutien à notre personnel.